① 工廠設有客戶服務中心，備件庫，24小時服務熱線及800免費電話
② 產品檔案，定期回訪（巡檢）：及時更新記錄（包含主機、電池配置情況、投運時間、維修記錄等），定期對產品進行電話訪問（重點用戶每年至少1次現場巡檢）
① 服務響應時間小于1小時
② 趕到現場服務時間2--24小時
③ 現場故障處理時間小于2小時
① 有清晰的售前、售中、售后的"服務流程"
② 科學的服務規范
③ 專業服務隊伍（持證上崗）
④ 產品投運一次交付合格率≥99%
① 用戶至上，提供可靠的產品和優質服務是供方的天職
② 先解決問題
③ 信守承諾，說到做到
④ 顧客滿意度≥95%
